摘要：图片由受访者提供美容院男老板，从不自在到寻回价值2003年，跟着文郦如一起踏入美容行业时，蔡家玮只当这是一门营生。坐落于五星级酒店的Spa馆。图片由受访者提供要把Spa馆开进五星级酒店，并不是一件那么容易的事情。...
13年，一段不短的时间。
在一个行业里做13年，有的人做厌了，有的人却做出了感情和价值。
蔡家玮和妻子文郦如便是后者。
蔡家玮与妻子文郦如合影。图片由受访者提供
美容院男老板，
从不自在到寻回价值
2003年，跟着文郦如一起踏入美容行业时，蔡家玮只当这是一门营生。开个美容院可以赚钱养活自己而已，但对于这个行业，他谈不上有多少感情。
在当时的眼光看来，一个美容院的男老板，说起来似乎并不是一件多么值得骄傲的事情。那时候，社会大众普遍对美容行业存在偏见和误解。一说在美容院里做事情，就仿佛跟某些暧昧沾了边，这样的偏见让他在创业初期招工都有困难。
“尽管我们跟应聘者一再解释我们是正规的美容院，只给女性顾客做脸部护理，可是很多应聘者想想还是会放弃我给她们的工作机会。原因很简单，她们说以后过年回家，亲友问起做什么工作，她们感觉没办法回答。其实，那时候我们承诺的工资待遇一年就有4万元左右，比一般的行业要优厚。可无奈世俗偏见啊！”提起那段艰难的招工经历，蔡家玮摇头笑笑。
那么是什么让他在这门营生中找到了自我价值？
改变，从2008年开始。
当时，大城市里大众对美容院的误解已经消除，而且美容院也开始将业务从面部护理拓展至身体护理，各种Spa开了出来。在这个过程中，他渐渐发现自己做的事情对他人的健康有帮助。
“当客人很开心地告诉我，她的腰部酸疼得到了缓解，虽于她而言，也许就是不经意的一句话，于我却是一种肯定和鼓励。”就是这样的客户反馈让他重拾之前失落的价值感。
五星级酒店常派人来Spa馆暗访
如今，在上海的五星级酒店里，蔡家玮和妻子已经开了6家Sino Spa，在养生方面也钻研得更深，别人看到的是他们成功后的掌声和鲜花，只有他们自己知道，在这背后他们做出了多少努力。
坐落于五星级酒店的Spa馆。图片由受访者提供
要把Spa馆开进五星级酒店，并不是一件那么容易的事情。除了对场所的设施、人员配备、管理有要求外，服务品质是最关键的一点。
“酒店每年都会派人到店里来暗访，考察这里的服务水准。服务礼仪、技师手法、环境的卫生情况，都是他们考核的内容。一旦有不满意的地方，他们就会投诉。我们每年如果有超过12起投诉，就不能继续在这里经营了。”他透露。
“那你们事后会知道暗访的结果吗？”我问。
“他们每次就像普通客人一样来消费，我们也无从知道。年底没有什么投诉，那应该结果就都是好的。”他说，“反正，我们永远都绷着一根弦，每个客人都尽心，也就没什么好特别担忧的啦。”
不过，面对五星级酒店里形形色色的客人，总会遇到那么一两个要求比较特殊的。上个月碰到的一起投诉，就让蔡家玮和他的团队有些胸闷。
那是一个80多岁的外国老太太，来店里要求做一个身体Spa。按照标准，服务时间是1个小时。不过，在按摩过程中，老太太却睡着了。美容技师便帮她盖好被子，让她在里面睡了一会儿。直到她醒来，才继续按摩。这当中，老太太睡觉的时间，并没有计算在服务时间之内。
老太太当时似乎也挺高兴的，可没想到第二天她就给酒店发了一封电子邮件，投诉Spa馆。理由竟然是：“我睡着了，为什么不叫醒我？”
虽然这个投诉让他们觉得有点冤，不过顾客就是上帝，他们说什么都是对的。也许，今后在服务之前，得增加一个询问——
如果您睡着了，需要我们叫醒您吗？
客人吐槽情感问题，
老板娘助疗情伤
在这个行业13年。他和妻子看过了太多的变化，眼见着五星级酒店里的外国客人从多年前风度翩翩、出手大方变成了今日入乡随俗、不给小费；眼见国人对美容的态度从误解到接纳再到如今的追逐……时代在变，客人在变，而唯一不变的是人的情感需求。
Spa馆里的沐浴池和按摩床。图片由受访者提供
“在这里，客人的身体是毫无保留地向你展示的。她们的疼痛和心灵也会随着身体的打开而呈现在你的面前。比如客人肝经上的痛点较多，很可能跟情志的抑郁有关，在探寻病理的同时，客人往往就把心事也跟你说了。因此在常来的非酒店客人里，几乎没有人不跟我们聊心事。”文郦如告诉我。“而这些心事，最终大多跟两性关系有关。”
夫妻不睦、老公出轨、婆媳矛盾……这些是客人在Spa馆里永恒的话题，而美容技师们和老板娘则默默地充当了客人的情感垃圾桶。
是不是男人有钱就变坏？
是不是必须管好男人的钱？
是不是女人在事业和家庭之间必选择其一？
……
日积月累，被倒的垃圾多了，有时候连她们自己都不免被这些负能量所影响。结果再跟客人一应和，彼此的能量就更往消极的方向走。
学过心理学的文郦如渐渐觉察出了其中的不妥。于是，她逐渐开始尝试在护理客人身体的同时，也关注她们的心理健康，为她们的心灵疗伤。
曾有个客人，刚来做身体的时候状态很不好。原来，她那段时间刚离婚。在事业上一直是女强人的她，遭遇这样的打击，情绪非常低落。带她来做身体的姐妹，是想借着做身体护理让她重新开始关爱自己，而文郦如的“心灵按摩”却带给她意想不到的结果。
“她来的时候，已经对婚姻失去了信心，完全不再相信男人。”文郦如说，“开始，她的抱怨和指责会比较多，我采取共情的方式倾听，给予她情感上的共鸣。后来，慢慢地熟了，我就会常常跟她讲一讲别人的故事，用别人的故事来启发她来反省自己的婚姻。这时候，她才逐渐理解到离婚并不完全是一个人辜负了另一个人这么简单，夫妻相处是需要技巧和方式的。任何一方欠缺这种婚姻经营智慧都会导致婚姻的失败。如此一来，她就比较能够冷静地看待婚姻的失败，也会从自己身上发现一些问题。最近，她又交了新的男友，现在整个状态都很好。”
“这样的‘心灵按摩’不是随便一个美容技师都能做到的吧？”我问。
“确实是的。不过，我会告诉她们一些基本的原则，比如安静地做客人的情感垃圾桶，当客人有负面情绪的时候，即使不能化解，也不要去强化这种情绪。”她解释。
临走的时候，我突然在美容技师休息区的桌上看到一本《弟子规》。
“她们还看这个？”
文郦如笑道：“传统文化里最基本的东西让她们看看，做人做事就不会偏差太大。”
文字 | 李元珺
图片 | 由受访者提供
编辑 | 李元珺
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